Los sistemas VoIP se han convertido en la columna vertebral de la comunicación empresarial moderna, ofreciendo flexibilidad, ahorro de costes y escalabilidad. Sin embargo, su mantenimiento y optimización requieren un soporte técnico fiable. En EE. UU., varias empresas se especializan en soporte VoIP, ayudando a las empresas a gestionar la calidad de las llamadas, gestionar problemas de red e integrar eficazmente las herramientas de comunicación. En este artículo, analizamos en detalle algunos de los principales proveedores de soporte VoIP del país.
1. Mobian
Mobian crea sistemas de gestión de ensayos clínicos (CTMS) personalizados, adaptados a las necesidades específicas de cada cliente. Nos centramos en garantizar una gestión de llamadas de alta calidad, la estabilidad de la red y una integración fluida de las herramientas de comunicación. Al ofrecer soluciones de software personalizadas, garantizamos que las empresas tengan control total sobre sus sistemas VoIP, reduciendo así los riesgos asociados a los servicios de terceros. Desde el principio, diseñamos sistemas para garantizar una comunicación transparente y eficiente, totalmente adaptada a las necesidades específicas de cada empresa.
Nuestro enfoque se basa en la estrecha colaboración con cada cliente para construir exactamente lo que su entorno necesita. Ya sea gestión personalizada de datos de llamadas, almacenamiento seguro o integración con sistemas empresariales, ofrecemos software que se adapta a condiciones operativas y regulatorias específicas. Gracias a nuestra experiencia en la gestión de sistemas de datos de alto riesgo, podemos dar soporte a las herramientas de comunicación con la misma atención a la seguridad, el tiempo de actividad y la flexibilidad.
Para las empresas que necesitan sistemas de soporte que crezcan con ellas, ofrecemos plataformas escalables que pueden alojarse de forma independiente y adaptarse con el tiempo. Nuestro trabajo se adapta perfectamente a modelos de negocio que requieren una infraestructura predecible, control interno e integración fluida entre departamentos. En un mercado donde los sistemas VoIP son cada vez más esenciales para la comunicación, Mobian ofrece una alternativa a medida para empresas que valoran la autonomía, la seguridad de los datos y un soporte técnico altamente especializado.
Aspectos destacados:
- Sistemas personalizados para soporte e integración de VoIP
- Fuerte enfoque en la seguridad y la propiedad de la infraestructura interna
- Diseño de software escalable para necesidades empresariales en crecimiento
- Experiencia con industrias críticas en materia de datos
- Sin dependencia de plataformas SaaS externas
Servicios:
- Herramientas de integración y soporte de VoIP personalizadas
- Gestión de datos de llamadas y seguimiento del rendimiento del sistema
- Desarrollo de API para conexiones de plataforma VoIP
- Arquitectura flexible para implementación local o en la nube
- Personalización del sistema conforme a la normativa
- Mantenimiento a largo plazo y adaptación del sistema
Información de contacto y redes sociales:
2. Dialpad
Dialpad ofrece una plataforma de comunicaciones unificadas basada en herramientas basadas en IA para voz, mensajería, video y atención al cliente. Sus servicios principales incluyen transcripción en vivo y de correo de voz, resúmenes de llamadas generados por IA, análisis de opiniones y funciones de asistencia en tiempo real para agentes. Estas funciones funcionan en ordenadores, dispositivos móviles y navegadores, y se integran con sistemas CRM mediante API.
El servicio también es compatible con centros de contacto y sistemas telefónicos empresariales. Dialpad facilita las comunicaciones entrantes y salientes, SMS/MMS, conferencias, uso compartido de pantalla y documentos, y enrutamiento mediante un sistema de respuesta de voz interactiva. La plataforma utiliza una infraestructura en la nube diseñada para ofrecer calidad de audio HD y gestionar millones de minutos de llamadas con IA en todo el mundo.
Aspectos destacados:
- Plataforma de comunicación basada en la nube que integra voz, mensajería y vídeo.
- IA integrada para transcripción de llamadas y coaching en tiempo real
- Integraciones perfectas con herramientas CRM y otras aplicaciones comerciales
Servicios:
- Servicio de telefonía VoIP (planes empresariales y comerciales)
- Análisis y generación de informes de llamadas
- Funciones impulsadas por IA, como transcripción en tiempo real y análisis de sentimientos
- Centro de contacto y herramientas de colaboración
Información de contacto y redes sociales:
- Sitio web: dialpad.com
- Dirección: 2700 Camino Ramon, San Ramon, CA 94583
- Teléfono: +1 415 469 1690
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/dialpad
- Twitter: x.com/dialpad
- Facebook: www.facebook.com/Dialpadhq
3. Nextiva
Nextiva ofrece una plataforma de comunicación integral para empresas que incluye telefonía VoIP, videoconferencias, mensajería y gestión de contactos. El sistema está diseñado para equipos pequeños y en crecimiento que buscan herramientas de voz, video y SMS con un tiempo de funcionamiento fiable. Todos los servicios son accesibles a través de aplicaciones de escritorio, móviles y navegadores. Las funciones incluyen transcripción de correo de voz, soporte técnico digital, enrutamiento de llamadas, colas de espera y uso compartido de archivos.
Tres planes ofrecen diferentes niveles de funcionalidades. El plan básico incluye herramientas de comunicación digital y de voz, registros de llamadas y acceso móvil. El plan intermedio añade funciones como minutos gratuitos, informes avanzados e integraciones con CRM. El plan superior incluye funciones de centro de contacto, enrutamiento basado en habilidades, asistente virtual inteligente y un panel de control para supervisores. Cada plan es flexible, admite el teletrabajo y ofrece opciones escalables para la comunicación empresarial.
Aspectos destacados:
- Suite de comunicaciones empresariales con integración de VoIP, chat y CRM
- Alto tiempo de actividad y confiabilidad con soporte al cliente 24/7
- Planes personalizables para pequeñas y grandes empresas
Servicios:
- Teléfono en la nube (ediciones Business y Enterprise)
- Flujos de trabajo de VoIP + CRM
- Panel de análisis e información sobre el rendimiento
- Centro de contacto y mensajería de equipo
Información de contacto y redes sociales:
- Sitio web: www.nextiva.com
- Dirección: 9451 East Via de Ventura Scottsdale, AZ 85256, Estados Unidos
- Teléfono: (800) 285-7995
- Correo electrónico: support@nextiva.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/nextiva
- Twitter: x.com/nextiva
- Facebook: www.facebook.com/NEXTIVA
4. Ooma
Ooma ofrece servicio de telefonía fija mediante conexión a internet. El servicio funciona mediante un dispositivo que se conecta a tu teléfono fijo y redirige las llamadas por banda ancha. Puedes usar la app móvil de Ooma para hacer llamadas, escuchar el buzón de voz y acceder a tu historial de llamadas mientras estás fuera de casa. Ofrece llamadas gratuitas dentro de EE. UU. y funciones como bloqueo de llamadas, registro de llamadas, buzón de voz y desvío automático de llamadas en caso de cortes de luz o internet. Las llamadas entre Ooma también son gratuitas a nivel mundial.
Hay dos planes principales. Ooma Básico incluye funciones básicas como buzón de voz y acceso a la aplicación móvil. Ooma Premier incluye funciones adicionales como bloqueo de llamadas, un segundo número y modo No molestar. Las llamadas internacionales están disponibles con tarifas por minuto o planes mensuales adicionales. El hardware necesario se adquiere por separado. No hay contrato anual y la política de devoluciones está disponible.
Aspectos destacados:
- Servicio de VoIP asequible para equipos pequeños y medianos
- Fácil configuración con aplicaciones de escritorio y móviles
- Incluye funciones comerciales esenciales sin complejidad.
Servicios:
- Planes de telefonía VoIP para empresas
- Recepcionista virtual y marcación de extensiones
- Bloqueo de llamadas y correo de voz a correo electrónico
- Complementos de videoconferencia
Información de contacto y redes sociales:
- Sitio web: www.ooma.com
- Dirección: 525 Almanor Avenue, Suite 200, Sunnyvale, CA 94085
- Teléfono: 866-757-2216
- Correo electrónico: sales@oomacare.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/ooma
- Twitter: x.com/Ooma
- Facebook: www.facebook.com/oomainc
- Instagram: www.instagram.com/ooma_home
5. Vonage
Vonage ofrece servicios de VoIP a través de su plataforma Vonage Business Communications (VBC), que admite voz, mensajería, video y comunicación basada en aplicaciones para usuarios empresariales. El sistema incluye funciones como grabación de llamadas, cambio de llamadas, recepcionista virtual, buzón de voz, conferencias, estacionamiento de llamadas y continuidad de llamadas. Es accesible a través de aplicaciones de escritorio y móviles, lo que permite a los usuarios gestionar la comunicación en diferentes dispositivos y ubicaciones.
La plataforma facilita el trabajo móvil y remoto con herramientas como movilidad de llamadas, conmutación de dispositivos y una experiencia de usuario unificada en todos los canales. Vonage también ofrece funciones de administración como control de identificador de llamadas, monitoreo de llamadas e integración con sistemas de gestión de relaciones con los clientes. La infraestructura está diseñada para cumplir con los requisitos regulatorios de las industrias que requieren cumplimiento normativo.
Aspectos destacados:
- Plataforma VoIP fácil de usar para desarrolladores con acceso API
- Comunicaciones unificadas mediante voz, mensajería y vídeo
- Amplia gama de servicios de centro de contacto
Servicios:
- Soluciones VoIP para empresas
- Plataforma API de comunicaciones
- Centro de contacto omnicanal
- Colaboración y mensajería en equipo
Información de contacto y redes sociales:
- Sitio web: www.vonage.com
- Teléfono: 1-844-365-9460
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/vonage
- Twitter: x.com/vonage
- Facebook: www.facebook.com/vonage
- Instagram: www.instagram.com/vonage
6. RingCentral
RingCentral ofrece una plataforma de comunicación en la nube que integra servicios de telefonía, mensajería, videoconferencia, centro de contacto y fax en un sistema unificado. La plataforma admite comunicaciones empresariales en dispositivos de escritorio y móviles, con funciones adicionales como grabación de llamadas, transcripción de mensajes de voz y SMS. Incluye herramientas administrativas para la gestión de usuarios, análisis de llamadas y configuración del sistema. La empresa presta servicios a organizaciones de diversos sectores, como la educación, el comercio minorista, la sanidad y la administración pública.
El sistema está diseñado para ser escalable y es compatible con empresas de diversos tamaños, incluyendo equipos distribuidos e híbridos. RingCentral también incluye funciones basadas en IA, como análisis de conversaciones en tiempo real, resúmenes de llamadas y una recepcionista virtual. La plataforma se integra con software de terceros mediante API y un amplio ecosistema de aplicaciones. Los servicios están disponibles globalmente y operan con objetivos de alta disponibilidad. RingCentral cumple con los principales estándares del sector, como SOC 2, RGPD, HIPAA y PCI DSS.
Aspectos destacados:
- Plataforma integral de telefonía en la nube y UCaaS
- Videoconferencia integrada, mensajería de equipo y fax
- Herramientas de administración robustas y tiempo de actividad confiable
Servicios:
- Teléfono en la nube para empresas y negocios
- RingCentral Video y colaboración en equipo
- Integraciones con Microsoft, Google y Salesforce
- Suite de centro de contacto
Información de contacto y redes sociales:
- Sitio web: www.ringcentral.com
- Teléfono: (800) 574 5290
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/ringcentral
- Twitter: x.com/ringcentral
- Facebook: www.facebook.com/ringcentral
- Instagram: www.instagram.com/ringcentral
7. GoTo Connect
GoTo Connect ofrece una plataforma de comunicaciones en la nube que incluye un sistema telefónico empresarial, herramientas de centro de contacto y software de experiencia del cliente. Sus servicios incluyen llamadas de voz, SMS, videoconferencias, correo electrónico e integraciones con herramientas de terceros. El sistema opera a través de una interfaz unificada accesible mediante aplicaciones de escritorio y móviles, con funciones como asistentes automáticos, enrutamiento de llamadas y edición visual del plan de marcado. Los usuarios pueden gestionar las comunicaciones entre ubicaciones sin necesidad de una infraestructura local independiente.
La plataforma incluye opciones de soporte omnicanal, combinando comunicación por teléfono, chat, correo electrónico y WhatsApp. Los productos GoTo Connect CX y Contact Center incorporan funciones basadas en IA, como análisis de opiniones y paneles de informes. Estas herramientas están diseñadas para que tanto los agentes de primera línea como los supervisores gestionen las operaciones y las interacciones con los clientes. El servicio es por suscripción y ofrece escalabilidad para organizaciones pequeñas, medianas y distribuidas.
Aspectos destacados:
- Plataforma unificada que ofrece llamadas, seminarios web y soporte remoto
- Confiable tanto para reuniones como para servicios VoIP
- Planes flexibles que combinan comunicación y colaboración
Servicios:
- GoTo Connect (VoIP empresarial + reuniones)
- GoTo Meeting y GoTo Webinar
- Soporte remoto de GoTo Resolve
Información de contacto y redes sociales:
- Sitio web: www.goto.com
- Teléfono: 1 (833) 851 8340
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/GoTo
- Twitter: x.com/GoTo
- Facebook: www.facebook.com/GoTo
- Instagram: www.instagram.com/GoTo
8. Zoom
Zoom ofrece una plataforma de comunicaciones unificada que incluye llamadas VoIP, videoconferencias, chat de equipo, SMS, herramientas de colaboración virtual y servicios de centro de contacto. La plataforma principal, conocida como Zoom Workplace, integra funciones de comunicación y productividad para equipos remotos y presenciales. Zoom Phone, el sistema telefónico en la nube de la compañía, admite llamadas de voz a través de redes IP, enrutamiento de llamadas, desvío de llamadas, buzón de voz, colas de llamadas e integraciones con aplicaciones de terceros y sistemas CRM.
La empresa también ofrece herramientas para atención al cliente, seminarios web, educación y atención médica, con servicios adaptados a los requisitos de cumplimiento normativo de dichos sectores. Zoom es compatible con una amplia gama de dispositivos e incluye aplicaciones de escritorio y móviles. La plataforma también incorpora funciones de IA como transcripción, resúmenes de reuniones y automatización del flujo de trabajo a través de Zoom AI Companion. Zoom opera con un modelo de suscripción y ofrece planes para empresas de diferentes tamaños y necesidades de comunicación.
Aspectos destacados:
- Conocido por sus videoconferencias con servicio telefónico VoIP integrado.
- Teléfono en la nube con alcance global y fácil provisión de dispositivos
- Potente aplicación móvil y funciones de colaboración remota
Servicios:
- Zoom Phone (niveles Business y Enterprise)
- Soluciones para conferencias, chats, salas y seminarios web
- Grabación y análisis de llamadas
Información de contacto y redes sociales:
- Sitio web: www.zoom.com
- Teléfono: 1.888.799.9666
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/zoom
- Twitter: x.com/zoom
- Facebook: www.facebook.com/zoom
- Instagram: www.instagram.com/zoom
9. Callcentric
Callcentric ofrece servicios de VoIP mediante un modelo de "traiga su propio dispositivo". Los usuarios pueden conectarse a través de diversos dispositivos o aplicaciones de software compatibles, como softphones y sistemas IP PBX. La empresa no ofrece paquetes de servicios de entrada y salida, lo que permite a los clientes seleccionar cada componente por separado. Este enfoque busca brindar a los usuarios control sobre la configuración y los precios de la línea. Las cuentas de Callcentric requieren una conexión a internet de alta velocidad y un dispositivo o aplicación VoIP compatible.
La plataforma ofrece una gama de planes residenciales y empresariales mensuales sin contratos a largo plazo. Callcentric proporciona guías de configuración para una amplia variedad de dispositivos y es compatible con múltiples proveedores de hardware y software. Las llamadas dentro de la red entre usuarios de Callcentric son gratuitas y los usuarios pueden acceder a servicios adicionales como el servicio de emergencias E911, llamadas internacionales y paquetes empresariales multilínea.
Aspectos destacados:
- Especializado en llamadas VoIP y servicios compatibles con Snom
- Planes flexibles de pago por uso y para empresas
- Proporciona troncales SIP y alojamiento PBX
Servicios:
- Servicio VoIP residencial y empresarial
- PBX virtual y troncalización SIP
- Opciones de enrutamiento de llamadas y correo de voz
Información de contacto y redes sociales:
- Sitio web: www.callcentric.com
10. Grasshopper
Grasshopper ofrece un sistema telefónico virtual diseñado para pequeñas empresas y profesionales independientes. Ofrece a los usuarios un número empresarial que funciona mediante aplicaciones móviles y de escritorio, eliminando la necesidad de hardware dedicado. Las funciones disponibles incluyen mensajes de texto empresariales, transcripción del buzón de voz, desvío de llamadas, transferencias de llamadas y control de llamadas entrantes. La plataforma admite números gratuitos, locales y personalizados, y permite la portabilidad de números de otros proveedores.
El servicio permite la gestión simultánea de llamadas e incluye complementos como saludos personalizados, extensiones y una función de fax virtual. Los usuarios gestionan llamadas y mensajes de texto mediante aplicaciones para iOS, Android o computadoras de escritorio. El sistema es compatible con llamadas Wi-Fi y VoIP, y ofrece una función básica de informes. Grasshopper ofrece soporte al cliente 24/7 y funciona por suscripción, con opciones de facturación mensual o anual y un periodo de prueba para nuevos usuarios.
Aspectos destacados:
- Sistema telefónico virtual adaptado a emprendedores y startups
- Incluye números gratuitos y saludos personalizados.
- Interfaz sencilla con aplicaciones móviles y de escritorio
Servicios:
- Servicios de telefonía virtual VoIP
- Portabilidad de números y personalización de tonos de llamada
- Filtrado de llamadas y transcripción de mensajes de voz
Información de contacto y redes sociales:
- Sitio web: grasshopper.com
- Dirección: 333 Summer St., Boston, MA 02210
- Teléfono: 800-820-8210
- Correo electrónico: security@goto.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/showcase/grasshopper
- Twitter: x.com/grasshopper
- Facebook: www.facebook.com/grasshopper
11. OpenPhone
OpenPhone ofrece una plataforma de llamadas empresariales en la nube, enfocada en brindar servicios de voz y mensajería a través de una única aplicación. La compañía reemplaza los sistemas telefónicos tradicionales con un modelo nativo de internet, ofreciendo funciones como enrutamiento de llamadas, mensajería de texto, buzón de voz e integración con aplicaciones móviles. OpenPhone se integra con CRM y herramientas de colaboración, con el objetivo de optimizar los flujos de trabajo de comunicación para pequeñas empresas y equipos de soporte que gestionan los contactos de los clientes.
La plataforma está diseñada para funcionar en computadoras de escritorio y dispositivos móviles, lo que permite a los usuarios usar números de empresa independientemente de sus teléfonos personales. Admite funciones como respuestas automáticas, bandejas de entrada compartidas y mensajería de equipo para facilitar la comunicación colaborativa. OpenPhone opera mediante suscripción, ofreciendo acceso mensual a sus servicios, y prioriza la calidad de la interfaz de la aplicación, la fiabilidad del tiempo de actividad y la capacidad de respuesta del servicio de atención al cliente.
Aspectos destacados:
- Aplicación de llamadas y mensajería enfocada en empresas emergentes y pymes
- Números locales y gratuitos con bandeja de entrada compartida
- Se integra con herramientas como Slack, HubSpot y más.
Servicios:
- Planes de telefonía VoIP para empresas
- Mensajería SMS y MMS
- Integración de contactos y flujos de trabajo
Información de contacto y redes sociales:
- Sitio web: www.openphone.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/openphone
- Twitter: x.com/OpenPhone
12. Intermedia
Intermedia ofrece servicios de comunicación en la nube, con especial énfasis en voz, mensajería, videoconferencia, funcionalidades de centro de contacto, correo electrónico empresarial y almacenamiento de archivos. Su plataforma permite a las organizaciones gestionar las comunicaciones a través de una única interfaz y facturación consolidada. La empresa ofrece condiciones contractuales flexibles y prioriza sus servicios de soporte, destacando la asistencia técnica. Las ofertas de Intermedia están diseñadas para reducir la necesidad de contar con múltiples proveedores de servicios al integrar herramientas en un solo sistema.
La empresa también apoya a una red de revendedores mediante diversos modelos de asociación. Uno de ellos es un programa de propiedad del cliente que permite a los socios vender y gestionar los servicios de Intermedia bajo su propia marca. Los socios pueden controlar las relaciones con los clientes y los precios, a la vez que acceden a recursos de ventas y técnicos. Este enfoque está dirigido a empresas que buscan revender soluciones de comunicaciones unificadas con una inversión mínima en infraestructura.
Aspectos destacados:
- Suite de comunicaciones en la nube con herramientas de teléfono, correo electrónico y colaboración
- Incluye VoIP, integración con Teams y servicios administrados.
- Sólidos estándares de seguridad y cumplimiento
Servicios:
- Teléfono en la nube y PBX
- Copia de seguridad de archivos y correo electrónico alojados
- Integración de Microsoft Teams
- Seguridad, cumplimiento y servicios de TI gestionados
Información de contacto y redes sociales:
- Sitio web: www.intermedia.com
- Dirección: 1050 Enterprise Way, Ste. 200, Sunnyvale, CA 94089
- Teléfono: 800-379-7729
- Correo electrónico: sales@intermedia.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/intermedia
- Twitter: x.com/intermedia_net
- Facebook: www.facebook.com/intermedia.inc
Encontrar las empresas de soporte VoIP adecuadas en EE. UU. depende de sus necesidades, ya sea flexibilidad en la nube, funciones de IA integradas, herramientas de administración seguras o API fáciles de usar para desarrolladores. Estos 12 proveedores ofrecen servicios confiables que van desde números virtuales para startups hasta sistemas de comunicación de nivel empresarial. Considere su volumen de llamadas, requisitos de integración y necesidades de soporte al elegir un socio VoIP que se adapte a su modelo de negocio.
Vadym Pochernin
Andrii Bolharyn
Anna Karaulova
Artem Kolos
Eugene Davydenko
Ihor Sushynskyi